Questions Fréquentes


Avez-vous tous les types de laine ? 
Tout à fait ! Acrylique, Angora, Bambou, Cachemire, Coton, Laine vierge, Lin, Lurex, Mohair, Paillette, Polyester, Soie, Alpaga, Merinos, Agneau... Nous avons en permanence plus de 4000 références pour parer à toutes vos envies ! Trouvez facilement sur notre boutique balaine.yarnshopping.com, en triant par catégories, vous trouverez aussi des aiguilles, crochets, canevas, boutons...

Comment trier et trouver précisément ce que je recherche ? 
Pour trier les laines et fils, allez dans l'onglet 'Laines & Fils'
, et ensuite cliquez sur les critères de tri se situant à gauche de la page. Ainsi vous pouvez trier par composition, numéro d'aiguilles, couleurs, etc... Attention, chaque critère s'ajoute ! Si vous souhaitez recommencer votre recherche à zéro, le mieux est encore de retourner sur la page d'accueil.
Et c'est le même principe dans la catégorie 'Aiguilles & Accessoires'...

Envoyez-vous des échantillons ?
Malheureusement non. Tout nos fils viennent de notre usine en Turquie, nous n'avons pas de stock en France, et ne pouvons pas supporter financièrement l'envoi d'échantillons. De même, nous ne vendons pas de pelotes à l'unité, uniquement des lots, ce qui nous permet de vous offrir des tarifs très compétitifs !

Règlement Paypal ?
La solution de paiement que nous avons retenue est effectivement Paypal. Elle offre le maximum de garanties à l'acheteur (sécurisation des données, assurances...), et permet aussi d’effectuer un règlement tout simplement avec sa carte bancaire si l’on n’a pas de compte Paypal !


Pourquoi le montant de ma commande s'affiche en dollars au moment du règlement ?

Comme nous vendons à travers le monde, les tarifs de nos articles sont indexés sur une base en dollars, et sont actualisés chaque jour en fonction du taux du dollar. Si vous faites votre shopping en Euros, au moment de votre règlement celui-ci s'affiche en dollars. Paypal se charge de faire la conversion automatiquement après votre paiement, et celui-ci s'affichera sur votre compte en euros. Au final, le montant reste le même !

Pourquoi les frais d’envoi sont élevés ?
Notre stock est basé en Turquie, et nos fils viennent directement de là-bas. Dans un souci de transparence, contrairement à la majorité des boutiques, nous ne répercutons pas les frais de port sur le prix des articles, en faisant miroiter une 'livraison gratuite'... Les frais indiqués sont les frais directs transporteurs. Vous avez ainsi le choix entre une expédition 'normale' ou 'rapide'. Afin de vous permettre d’avoir votre commande très rapidement, pour une livraison 'rapide' nous faisons appel à des transporteurs tels que Express, UPS, TNT, qui permettent une rapidité et une fiabilité que vous apprécierez ! Pour parer à ces frais, nous faisons notre maximum pour que le prix de nos fils reste le plus bas possible ! Une astuces : faites des commandes groupées avec les copines, les frais de port augmentent beaucoup moins vite que le total en laine.

Je n’arrive pas à régler ma commande
Il arrive que la connexion avec Paypal soit un peu lente, et cela fait apparaitre un écran blanc. Avec un peu de patience, normalement la connexion se fait en quelques (parfois longues) secondes. Si ce n’est pas le cas, envoyez-moi un petit mail, afin que je puisse vous re-transmettre le lien pour effectuer votre règlement : balaine.laine@gmail.com

Existe-t-il un catalogue ?
Non il n'existe pas de catalogue, tout est en ligne sur notre site (balaine.yarnshopping.com), ce qui permet d'être à jour en temps réel, avec des nouveautés, des promos,...

Je ne suis pas chez moi pour réceptionner mon colis
Bien-entendu, on ne peut pas toujours être chez soi ! A son passage, le transporteur laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres, vous permettant de prendre contact avec lui afin de convenir d’une re-livraison.

Avez-vous des boutiques ou magasins quelque part ?
Non, afin de maintenir les meilleurs tarifs, l'ensemble de notre offre est uniquement sur internet, et mise à jour quotidiennement !

J’aimerais communiquer et échanger avec les fans de Balaine Laine
Aucun problème ! Nous avons créé un groupe spécialement pour vous : facebook.com/groups/tricofansbalainelaine
Vous y trouverez des modèles, de l'aide, une bonne ambiance ! N'hésitez pas à rejoindre ce groupe très sympa, et qui n'est là que pour votre plaisir...

Et n'oubliez pas d'aimer notre page Facebook pour tout savoir avant tout le monde ! www.facebook.com/balaine.laine